1. 조직문화 - 조직문화: 가치체계, 믿음, 관습, 공유로써 개인의 가치와 조직의 가치를 동일화한다. - 조직문화는 표현물, 말하는 방식, 행동하는 방식 등 겉으로 들어난다. 조직문화는 개인, 행동, 양식, 업무의 방향에 영향을 미친다. - 조직문화의 형성은 조직의 설립자의 이념과 철학이 영향을 미친다. 경영과 철학을 교육시켜 조직문화를 유지해야 한다. - 통제된 업무를 자율화하여 가치를 공유하면 리더십에 도움이 되고 조직문화를 형성․유지한다. - 조직문화는 환경과 상호작용한다. - 조직문화는 사명감, 미션, 일관성이 중요하다. 2. 기술 - 휴먼서비스는 사람에 대해 알아야 한다. (ct욕구파악) 그리고 다양한 기술을 사용하여 ct를 변화시켜야 한다. - 조직 기술이 조직 성장을 이룬다. - 하는 일에..